第三者機関の厳しい審査を経た優良結婚相手紹介サービスをご紹介  
優良結婚相手紹介サービス紹介MATCHING JAPAN「マッチングジャパン」
結婚相談所とは婚活のススメマル適マークとは?婚活トラブル一例Q&A
Q&A
よくあるご質問
1.Matching Japanとは
Matching Japanは、「結婚相談所」を利用して婚活をしたいという皆さんのために、全国の安心・安全な結婚相談所をご紹介するポータルサイトです。
Matching Japanで紹介されているのは、経済産業省が定めたガイドラインに準拠した運営がされていることを、特定非営利活動法人日本ライフデザインカウンセラー協会(JLCA)が審査をしてCMSマークを取得することができた結婚相談所だけです。
2.経済産業省のガイドラインやJLCAの審査ではどのような点がチェックされているのですか。
@消費者への十分かつ適切な情報提供が行われているか。
a) 基本情報のホームページ等に開示されているか
b) サービス内容と価格が明確にされているか
c) 重要事項を記載した書面の交付と説明がなされているか
d) 広告・宣伝に表示される要素の根拠が提出されているか 等

A消費者との適正かつ明確な契約・解約手続が行われているか
a) 契約書面の交付と説明がなされているか
b) クーリング・オフの受付から返金までの記録が保管されているか
c) 中途解約の受付から返金までの記録が保管されているか  等

B確実な本人確認と独身証明が行われているか。
a)本人確認の方法が適切か
b)独身証明の方法が適切か
c) 卒業証明書等の写しの取得と保管 等

C顧客相談窓口が充実しているか
a) 顧客相談窓口が設置されているか
b) 顧客相談内容の保管と対応策の検討が十分になされているか
c) 苦情・相談等に対する対応マニュアルの作成と改善が行われているか。

D個人情報の保護が十分に行われているか。
a) 個人情報保護方針の策定と掲載がなされているか。
b) 個人情報保護規程が策定されているか
c) 個人情報保護体制が整備されているか

Eその他
a) 基本的人権が尊重されているか
b) 管理職及び営業担当従業員への法令等に関する教育がなされているか。
c) 認証基準遵守状況の確認と改善体制が整備されているか  等
3.CMSマークを取得していない結婚相談所は営業してはいけないのですか。
残念ながら、CMSマークを取得することは結婚相談所の義務ではないために、「CMSマークを持っていない」=「信頼できない結婚相談所」ということではありません。
しかし、CMSマークを取得している結婚相談所は、マークを取得した後も継続的に審査を受け続ける義務があるなど、サービス品質の向上に努めている相談所ばかりですので、安心してお勧めすることができます。
5.「認証」という言葉からサービスを丸ごと信用しても大丈夫ですか?
認証の範囲は、消費者の皆さんに安心してサービスを利用してもらうために、経済産業省が認証基準を定め、この範囲に適合することが確認されたサービスをJLCAが認証するもので、認証の範囲は限定されてしまう部分があります。
実際に「結婚できるかどうか」や「交際相手にめぐり合うことができるかどうか」といったは、ご本人同士の判断という要素が密接に関係してくるため、最終的なご判断はお客様お一人お一人のご判断に委ねざるを得ない点もあります。